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Cómo contactar al soporte de Microsoft Office 365

Cómo contactar al soporte de Microsoft Office 365

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Si tiene una suscripción a Office 365, es posible que en ocasiones necesite ayuda de Microsoft. A continuación, se explica cómo registrar un ticket desde una aplicación cliente, desde una aplicación web o a través de su cuenta de Office 365.

Todos estos métodos crearán un ticket que irá al soporte de Microsoft, pero de cualquier forma que registre un ticket, deberá estar en línea.

Nota: en este momento, las aplicaciones móviles de Office 365 lo llevarán a las páginas de ayuda y soporte, pero no hay un método directo para crear un ticket de soporte. Puede hacer clic en el sitio de ayuda hasta que encuentre un enlace a una página de soporte, pero no es lo mismo que tener una opción específica para ponerse en contacto con el soporte. Si tiene un problema con una aplicación móvil, es mejor que no registre un ticket utilizando uno de los métodos que describimos a continuación.

Registrar un ticket desde una aplicación de cliente en su computadora

Registrar un ticket de soporte desde una aplicación cliente es bastante sencillo. En cualquiera de las aplicaciones (Outlook, Word, Excel, PowerPoint o OneNote), haga clic en Ayuda> Póngase en contacto con el servicio de asistencia.

El botón de soporte de contacto

Ingrese los detalles de su problema y luego haga clic en “Obtener ayuda”.

El campo de ayuda y el botón

Microsoft tratará de hacer coincidir su descripción del problema con artículos de ayuda adecuados, pero suponiendo que no ayuden (y que puedan intentarlo primero), haga clic en “Hablar con un agente”.

Algunos posibles artículos de ayuda y el botón “Hablar con un agente”

Esto abrirá un nuevo panel donde puede seleccionar “Chat en vivo” para hablar con un agente de soporte de Microsoft.

El botón de chat en vivo

Le ayudarán a resolver su problema o lo orientarán hacia ayuda o material de capacitación si tiene dificultades para hacer algo.

Registrar un ticket desde una aplicación web en su navegador

Existen diferentes métodos para acceder al soporte en las aplicaciones web, dependiendo de la aplicación web que estés usando. Esperemos que Microsoft haga que todos ellos funcionen de la misma manera en algún momento en el futuro, pero por ahora, hay algunas variaciones. Aquí es cómo ponerse en contacto con el apoyo de cada uno.

Word, Excel y PowerPoint

En un archivo de Word, Excel o PowerPoint, haga clic en Archivo> Ayuda> Ayuda.

La opción de ayuda

Una nueva ventana se abrirá. Desplácese hacia abajo hasta la parte inferior y haga clic en “Contactar con soporte”.

El enlace de soporte de contacto

Esto abrirá la página de su cuenta, donde debe hacer clic en el enlace “Soporte de Microsoft”.

El enlace de soporte de Microsoft

Haga clic en “Contactar con soporte” para abrir una ventana al Agente de soporte virtual de Microsoft, que intentará ayudarlo. Si no puede, lo pondrá en contacto con una persona en vivo.

El enlace de soporte de contacto

Outlook, calendario y personas

La aplicación cliente de Outlook incluye correo electrónico, un calendario, administración de contactos y administración de tareas. Estas funciones se dividen en mosaicos individuales en las aplicaciones web, y para tres de ellas (sin incluir las Tareas, que se describen a continuación), el método para contactar al soporte es el mismo.

Haga clic en “?” En la parte superior derecha de la barra de menú, ingrese los detalles de su problema y luego haga clic en “Obtener ayuda”.

El botón Obtener ayuda

Microsoft tratará de hacer coincidir su descripción del problema con artículos de ayuda adecuados, pero suponiendo que no ayuden (y que primero puedan probarlos) confirme su dirección de correo electrónico y luego haga clic en “Enviar”.

El campo Dirección de correo electrónico y el botón Enviar

Un ingeniero de soporte de Microsoft revisará su ticket y lo contactará por correo electrónico.

Tareas / tareas

En 2015, Microsoft compró Wunderlist y luego desarrolló una nueva aplicación llamada To-Do que se basa en la aplicación Wunderlist. Microsoft To-Do eventualmente reemplazará la opción de Tareas en Outlook por completo, pero esto aún no ha sucedido completamente. El resultado de esto es que ponerse en contacto con el soporte para Tareas es un poco diferente de la forma en que lo hace para Outlook, Calendario y Personas.

Haga clic en “?” En la parte superior derecha de la barra de menú y luego haga clic en “Obtener asistencia”.

El enlace Obtener soporte

Esto abrirá la página de soporte para Microsoft To-Do. Desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página y, en el lado derecho, haga clic en “Contáctenos”.

El enlace de contacto con nosotros

Se abre otra página, donde puede hacer clic en el enlace “haga clic aquí” para ir a la página oficial de soporte de productos de Microsoft To-Do, donde puede (finalmente) ingresar su boleto.

El enlace Haga clic aquí

OneDrive

Haga clic en “?” En la parte superior derecha de la barra de menú y haga clic en “Enviar correo electrónico a OneDrive”.

El enlace “Email OneDrive support”

Esto abrirá una nueva ventana donde puede ingresar los detalles de su problema. Haga clic en “Enviar” para enviar un correo electrónico al equipo de soporte de OneDrive.

El cuadro de texto Información y el botón Enviar

Haga clic en “?” En la parte superior derecha de la barra de menú y luego haga clic en “Soporte”.

La opción de soporte

Esto abrirá una nueva página con varias opciones de ayuda (que debe consultar primero). Desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página y en el lado derecho, haga clic en la opción “Contactar con soporte”.

La opción de soporte de contacto

Esto abrirá el formulario “Nueva solicitud de soporte”, donde puede ingresar su ticket de soporte.

OneNote, Sway y Formas

Tanto en Sway como en Forms, hay una opción de Ayuda disponible en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha, pero para ambas aplicaciones, no hay una forma obvia de contactar al soporte con otra cosa que no sea “feedback”. OneNote tiene el mismo Archivo> Ayuda > Opción de ayuda como Word, Excel y PowerPoint, pero al hacer clic en ella, tampoco hay una forma obvia de contactar al soporte.

Por supuesto, para las tres de estas aplicaciones, puede hacer clic alrededor de la ayuda de Microsoft hasta que encuentre una ruta de soporte, pero no es lo mismo que tener una forma obvia de contactar al soporte desde la aplicación.

Registrar un ticket desde su cuenta de Office 365

Para obtener un ticket desde la página de Office en su cuenta en línea, inicie sesión en su cuenta de Office 365, haga clic en el iniciador de la aplicación (los nueve puntos en la esquina superior izquierda) y luego haga clic en “Office”.

El lanzador de aplicaciones y la opción de Office

Haga clic en “?” En la parte superior derecha de la barra de menú y luego haga clic en “Contactar con soporte”.

El enlace de soporte de contacto

Esto abrirá la página de su cuenta, donde debe hacer clic en el enlace “Soporte de Microsoft”.

El enlace de soporte de Microsoft

Haga clic en “Contactar con soporte” para abrir una ventana al Agente de soporte virtual de Microsoft, que intentará ayudar y, si no puede, lo pondrá en contacto con una persona en vivo.

Microsoft puede ver que, debido a una combinación de adquisición de productos y una falta de diseño de experiencia de usuario consistente en todos los equipos, Microsoft ofrece múltiples formas de contactar al soporte, incluso en esta suite de productos. Claramente han intentado brindar un nivel de coherencia a sus aplicaciones cliente tradicionales (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote), pero las aplicaciones web no son consistentes en absoluto, y las aplicaciones móviles aún no tienen la opción .

Sin embargo, no hace mucho tiempo que la idea de que un usuario personal pudiera contactar a una persona de soporte de Microsoft real y en vivo era fantástica en el mejor de los casos, por lo que al menos están avanzando en la dirección correcta.

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